Obchodní podmínky

1.1. Platební podmínky

Našim zákazníkům nabízíme tři nejrozšířenější způsoby úhrady zboží:

• A) Zboží může být zasláno na dobírku - je zaplaceno při převzetí od kurýrní služby
• B) Zboží je možné platit převodem na účet provozovatele předem - po připsání platby na účet Ellinor s.r.o., bude zboží odesláno zákazníkovi v běžných dodacích lhůtách. Výhodou platby předem je nižší platba za dopravné. Číslo účtu a variabilní symbol je uveden na objednávce, kterou doporučujeme před odesláním vytisknout.
• C) Je-li zboží zasláno zákazníkovi před připsáním částky na účet (platí hlavně pro velkoodběratele a lektory) je splatnost faktury 14 dní. V případě nedodržení termínu splatnosti uvedeného na faktuře bude účtován úrok ve výši 0,1% z dlužné částky za každý den z prodlení.

Veškeré ceny uvedené v našem ceníku jsou smluvní a konečné a jsou uvedeny včetně DPH.

Provozovatel obchodu je plátcem DPH. Kromě zboží - rostlinné oleje, kde je DPH 15% - je u ostatních položek uplatněna sazba DPH 21%. Stránky eShopu umožňují zobrazení cen s DPH (výchozí volba) pomocí odkazu nad položkami v náhledu) nebo bez DPH.

V případě, že zákazník neodebere objednané zboží (objednávka učiněná přes e-shop, ale i objednávka telefonická), vyhrazuje si provozovatel nárok na storno manipulační poplatek 300 Kč.

1.2. Dodací podmínky

V naší nabídce je zboží od mnoha různých dodavatelů, z čehož plynou různé dodací lhůty. Naší snahou je neprotahovat dodávky objednaného zboží. Zboží standardně odesíláme od 2 pracovních dnů do tří týdnů po obdržení objednávky. V případě, že nebude možné vyřídit objednávku v uvedených termínech, budeme zákazníka kontaktovat a dohodneme se na dalším postupu v daném obchodním případě pokud možno ke spokojenosti zákazníka.

Objednávky primárně vyřizujeme kompletně, v případě individuální dohody mezi zákazníkem a Ellinor, s.r.o. lze postupovat i jinak.

1.3. Dopravné

Při objednávce zboží nad 3000 Kč s DPH nebude dopravné účtováno a předpokládá se doprava PPL, pokud zákazník v objednávce neuvede jinak.

Přeprava PPL je bez ohledu na cenu objednávky automaticky zvolena i v případě zásilek a balíků nad 30 kg.

1.3.1. Dopravné po ČR

Platba převodem na účet Ellinor, s.r.o.:

PPL (doručení do 24 hod. od odeslání zásilky) – 150 Kč
Zásilkovna vyzvednutí na Vámi zvolené pobočce Zásilkovny – 80 Kč
Osobní odběr - ZDARMA

Platba dobírkou:

PPL (doručení do 24 hod. od odeslání zásilky) – 180 Kč
Zásilkovna vyzvednutí na Vámi zvolené pobočce Zásilkovny – 99 Kč

Platba v hotovosti:

Osobní odběr – ZDARMA

1.3.2. Dopravné na Slovensko

Platba převodem na účet Ellinor, s.r.o.:

PPL (doručení do 24 hod. od odeslání zásilky) – 250 Kč

Platba dobírkou:

PPL (doručení do 24 hod. od odeslání zásilky) – 250 Kč

1.3.3. Dopravné zahraničí, kromě Slovenska

Platba pouze převodem na účet Ellinor, s.r.o.:

PPL – dle tarifu PPL
Zásilkovna – dle tarifu Zásilkovny

1.4. Reklamační řád

Zákazník je povinen před převzetím zboží od dopravce zkontrolovat, zda zásilka není zjevně poškozena dopravou. V případě poškození zásilky je zákazník povinen následně zkontrolovat obsah zásilky a zjistit, zda zboží uvnitř zásilky není dopravou poškozeno. O takovém poškození je kupující povinen nejpozději do 2 pracovních dní informovat dopravce i prodávajícího telefonicky na číslo +420 602 254 050, nebo emailem: obchod@ellinor.cz. Na pozdější reklamace, způsobené přepravou, nelze brát zřetel. Za poškození zboží vzniklé jeho dopravou nese odpovědnost přepravce.

Záruční doba prodávaného zboží je 12 měsíců (pokud není uvedeno jinak, např. expirace výrobku) a začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem.

Obsahuje-li zásilka záruční list dodávaný výrobcem, prosím pošlete nám jej na naši poštovní adresu k potvrzení. Záruční list nelze potvrzovat předem z důvodu možnosti vrátit zboží v zákonné 14denní lhůtě.

V případě reklamace zboží prosím postupujte následujícím způsobem:

Zákazník je oprávněn uplatnit nárok z garance prodávajícímu písemně na adresu provozovny:

Ellinor s.r.o., Šejbalové 888/8, 152 00 Praha 5

nebo na

e-mail: obchod@ellinor.cz (do předmětu zprávy uveďte REKLAMACE),

to vše bez zbytečného odkladu.

Popis reklamace musí obsahovat tyto náležitosti:

• označení reklamovaného zboží
• důvod reklamace
• termín nákupu

Zákazník je povinen spolu s vadným výrobkem předložit doklad o zaplacení (fakturu, prodejku), event. záruční list. Kupující je povinen dále při reklamaci předložit vadnou věc čistou, v případě zaslání věci k reklamaci poštou nebo spediční firmou je třeba zboží dostatečným způsobem zabalit a zajistit proti poškození - pro tyto účely doporučujeme uschování originálního obalu (není podmínkou pro přijetí reklamace).

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku, nesprávnou manipulací a skladováním.

V případě zjištění neopravitelné výrobní vady bude zboží vyměněno kus za kus, či vrácena peněžní částka. Do vrácené částky se nezapočítává cena poštovného a balného.

Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.

Nestanoví-li zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

V případě neoprávněné reklamace bude zboží zasláno zákazníkovi zpět na jeho náklady.

Nahoru

1.5. Vrácení zboží

Pokud se zakoupeným zbožím z našeho obchodu nejste spokojeni, můžete toto zboží vrátit, nejpozději však do 14 dnů od jeho doručení. Zboží bude prodávajícím po předchozí dohodě se zákazníkem a po doručení takového zboží (na adresu provozovatele) přijato. Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní a s dokladem o koupi.

Po vrácení zboží bude zákazníkovi vrácena cena zboží (do ceny zboží se nezapočítává dopravné), a to bezodkladně, nejpozději však do zákonných 30 dnů ode dne přijetí vráceného zboží. O úmyslu vrátit zboží zakoupené v našem obchodě nás prosím informujte telefonem +420 602 254 050.

1.6. Slevy

Speciální slevy pro objednávky vytvořené přes e-shop

• Nakupování za zvýhodněných podmínek - např. při registraci automaticky získáváte slevu 2%
• Při odběru nad 3.000 Kč získáváte další slevu 1%
• Při odběru nad 5.000 Kč získáváte další slevu 2%
• Při odběru nad 7.000 Kč získáváte další slevu 3%
• Poštovné při nákupu nad 3.000 Kč zdarma